¿Prisioneros del sistema, o prisioneros de nuestro propio pensamiento?

En este capítulo toman un experimento llamado el juego de la cerveza, para poder apreciar los problemas de aprendizaje en acción. De esta manera podemos observar con claridad el resultado de nuestras decisiones.

El juego de la cerveza es una simulación que consiste en un sistema de producción/distribución de una marca de cerveza específica, la cerveza de los enamorados (CE), consta de cuatro actores minorista, mayorista, distribuidor y fábrica, aunque el distribuidor no es tan relevante para la simulación.

Minorista: el minorista puede ser cualquier local que se dedique a la comercialización de bebidas y pasa bocas, o quizás un bar, una tienda, etc. El tipo de local no importa, lo que cuenta es que el minorista vende semanal un número exacto de  4 cajas de cerveza de los enamorados, sin embargo en una época del año sus ventas aumentaron a 8 cajas semanales, lo cual alteró su toma de decisiones con respecto a los pedidos de cerveza de los enamorados. Cuando el número de cerveza de los enamorados en su inventario era cero, el minorista se preguntaba cuántas cervezas había dejado de vender, como el no conocía este dato y no busco la manera de averiguarlo, en principio el no supo cuánto había aumentado la demanda de la cerveza de los enamorados, esta desinformación del minorista lo llevo a tomar malas decisiones, lo cual influyó demasiado en su economía.

Mayorista: por su parte el mayorista, cuando empezó a ver los pedidos tan grandes por parte de los minoristas, en su afán por cubrir estos pedidos para no perder prestigio, realizó pedidos muy grandes cuando se le acabó la cerveza de los enamorados del inventario, en determinado momento la fábrica empieza a cumplir con su demanda y empiezan a llegar los pedidos grandes, sin embargo al mismo tiempo empiezan a bajar los pedidos de los minoristas, hasta el punto en que los minoristas piden cero cajas de cerveza de los enamorados, en ese momento el mayorista también cambia el pedido a la fábrica y pide cero gruesas de cerveza de los enamorados, pero los pedidos grandes no paran de llegar y el stock empieza a crecer desmesuradamente ya que los minoristas siguen sin pedir cerveza de los enamorados.

Fábrica: el manager de la fábrica al ver que sus distribuidores hacían pedidos bastante grandes, comenzó a realizar proyecciones de su carrera, contrato nuevo personal, autorizó horas extras a los obreros, etc. El manager hizo de todo menos por aumentar su nivel de producción y cumplir con os pedidos de los distribuidores y cuando empezó a cumplir la demanda de estos, estos dejaron de pedir cerveza de los enamorado, lo cual aumento drásticamente el stock de la fábrica, el manager se apegó a la frase “un golpe de suerte” y no realizó los estudios referentes al aumento de la demanda de esta marca de cerveza.

Esta fluctuación en la demanda que hace que los actores de un sistema tomen decisiones basadas en cálculos a la ligera, es conocida en el mundo empresarial como el “acelerador de inventarios”. En el mundo real este factor es mucho más difícil de controlar que en la simulación del juego de la cerveza y muchas empresas han caído en las consecuencias nefastas de las malas decisiones tomadas en un proceso como este.

La estructura influye sobre la conducta

Por lo general todos los individuos que hacer parte del sistema producen resultados muy parecidos. Siempre que hay problemas o errores en el proceso del sistema, siempre se va a buscar la manera de culpar a alguien, y lo peor es que no nos damos cuenta que a veces estos errores no se deben a causas de los individuos que hacen parte de él.

En el juego de la cerveza el mayorista culpa a la fábrica por no entregarle sus pedidos a tiempo y luego pasa a culpar al minorista por no cumplir con sus expectativas de ventas y además por no avisar que la demanda de la cerveza “bajo”. De esta misma manera el minorista culpa al mayorista y a la fábrica, por su parte la fábrica culpa hasta los clientes directos del minorista y los trata de inconstantes.

La estructura de los sistemas humanos es sutil

No podemos pensar que nuestras decisiones no influyen sobre la estructura del sistema en el cual estamos inmersos, porque en realidad si tiene mucho que ver. En el juego de la cerveza el aumento desmesurado de los stocks de cada actor fue la consecuencia de las malas decisiones al momento de hacer los pedidos semanales de la cerveza de los enamorados.

El punto de apalancamiento a menudo se descubre mediante nuevos modos de pensar

Los humanos en nuestros sistemas, tenemos la capacidad potencial para eliminar o disminuir las variables que causan fluctuación en nuestros sistemas, sin embargo como normalmente no conocemos se originan no podemos hacer nada para afrontar esa inestabilidad.

Tabla de 20 semanas del juego de la cerveza

semana	pedido que llega	clientes piden	entrega	bodega	pendiente por entregar a clientes	numero de pedido	cantidad de pedido
1	4	4	4	12	0	p1	4
2	4	8	8	8	0	p2	8
3	4	8	8	4	0	p3	8
4	4	8	8	0	0	p4	12
5	4	8	4	0	4	p5	12
6	8	8	8	0	4	p6	8
7	8	8	8	0	4	p7	8
8	12	8	12	0	0	p8	8
9	12	8	8	4	0	p9	16
10	8	8	8	4	0	p10	8
11	8	8	8	4	0	p11	8
12	8	8	8	4	0	p12	8
13	16	8	8	12	0	p13	8
14	8	8	8	12	0	p14	8
15	8	8	8	12	0	p15	8
16	8	8	8	12	0	p16	8
17	8	8	8	12	0	p17	8
18	8	8	8	12	0	p18	8
19	8	8	8	12	0	p19	8
20	8	8	8	12	0	p20	8